Quais são os parâmetros nas mensagens que posso utilizar?

Na plataforma Atende Pharma, diversos parâmetros podem ser utilizados para personalizar e automatizar o atendimento ao cliente. Estes parâmetros são úteis para inserir automaticamente informações específicas em mensagens, garantindo uma comunicação eficiente e personalizada. Aqui estão alguns dos principais parâmetros disponíveis:

{{name}}: Nome completo do contato.
{{firstName}}: Primeiro nome do contato.
{{ticket_id}}: Número do ticket, útil para rastreamento e referência.
{{user}}: Nome do atendente que está respondendo.
{{queue}}: Nome da fila à qual o atendimento está associado.
{{connection}}: Nome da conexão, utilizado para identificar a origem do contato.
{{protocol}}: Número de protocolo atribuído e rastreável para referência formal.
{{protocol_random}}: Número de protocolo aleatório, usado quando não há necessidade de rastreamento formal.
{{name_company}}: Nome da empresa, personalizando a comunicação com a identidade corporativa.
{{ms}}: Saudação (Bom dia, boa tarde, boa noite, boa madrugada), adaptada ao momento do dia.
{{data_hora}}: Data e hora completa do momento da interação.
{{date}}: Apenas a data da interação.
{{hour}}: Apenas a hora da interação.
{{breakline}}: Inserção de uma quebra de linha para formatação de texto.